日前，有媒體報道稱從去年8月21日開始，工商總局商標局一個商標注冊證都沒發(fā)，而商標局的回應卻是“沒紙”。隨后，國家工商總局緊急回應，表示是由于采購環(huán)節(jié)手續(xù)繁瑣、部門銜接不暢等問題，導致商標注冊證發(fā)放延誤。目前，商標注冊證用紙供應已經到位，3月28日開始加班加點印制發(fā)放，5月底前將把前期積壓的商標注冊證全部發(fā)放完畢。

　　 應該說，工商總局的回應是及時的，還給出了明確的解決時間；也是誠懇的，不僅承諾將認真總結教訓、優(yōu)化流程、提高效率，杜絕此類問題的發(fā)生，還就給商標注冊人帶來的不便表示誠摯的歉意。但是，這聲道歉本來完全可以避免。沒有及時拿到證，商標注冊人和代理機構當然著急，但是真正讓他們著急的是不知道究竟出了什么問題、何時能夠解決問題，這是信息不透明帶來的焦慮感。可惜的是，商標局悶頭做事，工商總局不聲不響，沒有任何公開說明，直到被媒體捅出來，才趕緊把“紙已到位”“正在印制”的情況公之于眾。

　　 設想一下，如果商標局能夠在發(fā)現商標注冊證用紙短缺的時候就及時上報，請相關單位協調，就不會出現沒有紙的尷尬；如果在用紙到位之后，通過網站或者商標注冊機構告知商標注冊人紙已到位，即將印制發(fā)放，請他們耐心等待，商標注冊機構也不會急得找媒體爆料；哪怕是在加班加點印刷注冊證之時，能夠發(fā)一個通知，讓商標注冊人知道證件已經在印制當中，也不會出現后來的措手不及。

　　 說到底，工商總局缺的不是紙，而是公開。

　　 早在2010年，我國就出臺了《中華人民共和國政務公開條例》，要求政府機關主動公開涉及公民、法人或者其他組織切身利益的、需要社會公眾廣泛知曉或者參與的信息。今年2月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳又聯合印發(fā)了《關于全面推進政務公開工作的意見》，提出要推進行政決策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務公開和結果公開，及時公開涉及公眾利益的措施、及時回應社會的關切。

　　 涉及全國數萬乃至數十萬商標注冊人的注冊證為何無法及時發(fā)放、怎么解決，顯然屬于應該公開的信息。但我國部分政府機構習慣了“低調”，覺得沒有消息就是最好的消息。在互聯網時代，“低調”的習慣必須改，一切能夠公開、應該公開的信息都要及時公開。希望工商總局和其他政府部門能夠從這次缺紙事件中吸取教訓，提高公開制度化、標準化、信息化水平，真正做到讓政務公開像掃二維碼一樣方便，用政府更大程度的公開透明贏得人民群眾更多的理解、信任與支持。